La profundidad que necesitas
El acompañamiento que hace sentido

APIS / Diagnose

APIS Diagnose

Consultoría profesional

Entender la experiencia real

Diagnóstico profesional de Guest Experience: evaluación, análisis de reseñas, recorrido del huésped, entrevistas, auditoría operacional y detección de oportunidades.

• Evaluación de las prácticas de gestión y de la promesa comercial.
• Análisis de reseñas, comentarios y reclamos.
• Recorrido del huésped e investigación de puntos de contacto.
• Entrevistas y auditoría operacional según el alcance acordado.
• Mapa de brechas y oportunidades priorizadas.

APIS / Transform

APIS Transform

Consultoría profesional

Convertir el diagnóstico en decisiones

Diseño e implementación de mejoras: procesos, estándares, coordinación interdepartamental, recuperación del servicio y capacitación aplicada.

• Diseño de procesos y estándares aplicables al contexto del hotel.
• Coordinación entre departamentos y traspasos de turno.
• Prácticas para la recuperación del servicio.
• Capacitación aplicada a los cambios que se implementarán.
• Plan de acción con responsables, plazos e indicadores.

APIS / Monitor

APIS Monitor

Consultoría profesional

Sostener las mejoras en el tiempo

Seguimiento de indicadores, revisión de avances y acompañamiento para sostener mejoras.

• Definición y seguimiento de indicadores relevantes.
• Revisión de avances y evidencias de implementación.
• Conversaciones de seguimiento con responsables.
• Ajustes del plan según los resultados observados.
• Acompañamiento para integrar las mejoras a la gestión.