Comprender el negocio y la experiencia prometida
Acordamos el objetivo del trabajo y entendemos el posicionamiento, los segmentos de huéspedes y las condiciones reales de la operación.
El enfoque APIS
Escuchar al huésped
Comprender la operación
Decidir con evidencia
Conectamos la perspectiva del huésped con los procesos internos y los objetivos del negocio en cinco etapas.
Investigar la experiencia real del huésped
Contrastamos la información disponible con reseñas, entrevistas, observación y el recorrido del huésped, según el alcance acordado.
Identificar brechas y oportunidades
Distinguimos los hechos observados de las hipótesis por validar y priorizamos oportunidades por su relevancia y viabilidad.
Diseñar e implementar mejoras
Trabajamos en procesos, estándares y prácticas de coordinación con responsables y un plan de aplicación concreto.
Medir resultados y realizar seguimiento
Definimos indicadores adecuados, revisamos la implementación y ajustamos el plan con la evidencia que se obtiene.
Un primer mapa de tu gestión
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